Aviso de Privacidad Retail
MERKAZ RETAIL GLOBAL S.A. DE C.V. (en lo sucesivo, “LA EMPRESA”), con domicilio en Torcuato Tasso, número 245, Colonia Polanco, Alcaldía Miguel Hidalgo, Código Postal 11560, Ciudad de México; es el responsable del tratamiento de sus datos personales, en cumplimiento con lo establecido por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
- Datos Personales que recabamos
Para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente aviso, recabaremos las siguientes categorías de datos:
- Identificación y Contacto: Nombre completo, identificación oficial, RFC, CURP, domicilio, correo electrónico y teléfono.
- Datos Patrimoniales y Financieros: Números de cuenta, CLABE interbancaria, historial crediticio (para otorgamiento de créditos o factoraje) y datos de tarjetas de pago.
- Datos Biométricos y de Seguridad: Imágenes captadas por cámaras de videovigilancia en nuestras tiendas físicas, bodegas y centros de distribución.
- Datos de Navegación: Cookies, dirección IP y hábitos de consumo en nuestras plataformas de e-commerce y aplicaciones móviles.
- Finalidades del Tratamiento
Los datos personales que recabamos los utilizaremos para las siguientes finalidades que son necesarias para el servicio que solicita:
- Relativas a la Comercialización y Retail:
- Gestión de compras en tiendas físicas, boutiques, showrooms y plataformas digitales (e-commerce).
- Procesamiento de pagos, facturación y cobranza.
- Entrega de productos a través de nuestra red logística, mensajería y servicios de “última milla”.
- Gestión de garantías, devoluciones y servicio post-venta.
- Relativas a Joyería y Metales Preciosos:
- Valuación, certificación y autenticación de piezas.
- Servicios de restauración, grabado y personalización.
- Cumplimiento de obligaciones en materia de Prevención de Lavado de Dinero (PLD) cuando la ley lo requiera por la comercialización de metales y piedras preciosas.
- Relativas a la Operación y Logística:
- Administración de inventarios y control de suministros.
- Seguridad en centros de distribución y puntos de venta.
- Gestión de programas de lealtad, membresías y suscripciones.
Finalidades Secundarias (Mercadotecnia): De manera adicional, utilizaremos su información para finalidades que no son indispensables, pero que nos permiten brindarle una mejor atención:
- Envío de promociones, catálogos digitales y publicidad personalizada.
- Análisis de perfiles de consumo para mejora de productos.
- Transferencia de Datos
Le informamos que sus datos personales pueden ser compartidos con:
- Proveedores de servicios logísticos y transporte: Para la entrega de mercancías.
- Instituciones bancarias y procesadores de pago: Para la liquidación de transacciones.
- Autoridades competentes: En caso de requerimiento legal o auditorías en materia de comercio exterior y fiscal.
- Socios comerciales o franquiciatarios: Para la gestión de programas de lealtad y beneficios de marca.
- Derechos ARCO
Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted (Acceso), para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos. Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos para fines específicos (Oposición).
Para el ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO, usted deberá presentar la solicitud respectiva a través del correo electrónico:
- Uso de Tecnologías de Rastreo (Cookies)
En nuestras plataformas digitales utilizamos cookies y otras tecnologías para monitorear su comportamiento como usuario de internet, brindarle un mejor servicio y experiencia al navegar, así como ofrecerle nuevos productos basados en sus preferencias.
- Medidas de Seguridad
“LA EMPRESA” cuenta con medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o el uso, acceso o tratamiento no autorizado.
- Cambios al Aviso de Privacidad
El presente aviso de privacidad puede sufrir modificaciones derivadas de nuevos requerimientos legales, de nuestras propias necesidades por los productos o servicios que ofrecemos o de cambios en nuestro modelo de negocio. Estas modificaciones estarán disponibles en nuestro sitio web: www.merkazretail.com.mx
Última actualización: 2026