Términos y Condiciones de Uso y Contratación

Bienvenido a MERKAZ RETAIL GLOBAL S.A. DE C.V. (en adelante, “LA EMPRESA”). Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de nuestros servicios, incluyendo tiendas físicas, plataformas digitales, servicios logísticos, manufactura y comercialización de joyería.

Al interactuar, comprar o contratar con nosotros, usted acepta de manera vinculante los siguientes términos:

  1. Objeto y Alcance

LA EMPRESA se dedica a la comercialización multicanal (retail, mayoreo, e-commerce), manufactura de joyería, servicios de logística y distribución. Estos términos aplican tanto a consumidores finales como a clientes corporativos, distribuidores y usuarios de nuestras plataformas.

  1. Comercialización de Joyería y Metales Preciosos

Debido a la naturaleza de los productos descritos en el Objeto Social II, se establecen las siguientes reglas:

  • Certificación: Las piezas de joyería fina se entregan con los certificados de autenticidad o valuación correspondientes según se especifique en la venta.
  • Variaciones: El cliente acepta que, en productos artesanales o de autor, pueden existir ligeras variaciones en peso, color de gemas o acabados, dada su naturaleza única.
  • Mantenimiento: Los servicios de ajuste, limpieza o grabado están sujetos a presupuestos independientes y tiempos de entrega variables según la complejidad técnica.
  1. Comercio Electrónico y Canales Digitales
  • Disponibilidad: Nos reservamos el derecho de descontinuar productos o modificar precios sin previo aviso.
  • Proceso de Pago: Todas las transacciones se realizan a través de pasarelas de pago seguras. LA EMPRESA no almacena datos completos de tarjetas de crédito.
  • Cancelaciones: LA EMPRESA se reserva el derecho de cancelar pedidos en caso de errores en el sistema de precios, falta de stock o sospecha de fraude.
  1. Logística, Envíos y Entregas

Conforme al Objeto Social IV, LA EMPRESA gestiona su propia logística o mediante terceros:

  • Tiempos de Entrega: Son estimados. No nos hacemos responsables por retrasos derivados de causas de fuerza mayor, aduanas o servicios de mensajería externos.
  • Riesgo de Pérdida: La propiedad y el riesgo de pérdida de los productos se transfieren al cliente al momento de la entrega en la dirección indicada.
  • Logística Inversa: Las devoluciones deben cumplir con nuestras políticas de empaque original y sellos de seguridad intactos (especialmente en joyería y artículos de cuidado personal).
  1. Propiedad Intelectual

Todo el contenido, marcas, diseños de joyería, software, know-how y modelos de negocio mencionados en el Objeto Social IX son propiedad exclusiva de LA EMPRESA o contamos con las licencias correspondientes. Queda prohibida su reproducción, imitación o explotación sin autorización expresa por escrito.

  1. Relaciones con Distribuidores y Comisionistas

Para aquellos que actúen bajo los esquemas de venta directa, multinivel lícita o representación comercial (Objeto Social VIII):

  • No existe relación laboral entre LA EMPRESA y los distribuidores independientes; se trata de una relación mercantil.
  • Los distribuidores deben apegarse estrictamente a la imagen de marca y manuales de identidad de LA EMPRESA.
  1. Limitación de Responsabilidad

LA EMPRESA no será responsable por:

  1. Uso inadecuado de los productos por parte del cliente.
  2. Interrupciones técnicas en las plataformas de comercio electrónico.
  3. Reacciones alérgicas o sensibilidad a materiales (metales, cosméticos) si el producto cumple con las normas sanitarias aplicables.
  1. Prevención de Lavado de Dinero (PLD)

En cumplimiento con la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita, LA EMPRESA podrá solicitar información adicional y documentos de identificación a clientes que realicen operaciones con metales preciosos o joyas que superen los umbrales establecidos por la ley.

  1. Jurisdicción y Ley Aplicable

Para la interpretación y cumplimiento de estos términos, las partes se someten a las leyes de México y a la jurisdicción de sus tribunales competentes, renunciando a cualquier otro fuero por razón de su domicilio presente o futuro.

  1. Política de Devoluciones, Cambios y Garantías: Joyería y Lujo

Esta política es complementaria a los Términos y Condiciones generales y aplica exclusivamente a los productos de las categorías de Joyería Fina, Relojería, Piedras Preciosas y Artículos de Autor.

  1. Plazos para Cambios y Devoluciones
  • Piezas de Stock: El cliente cuenta con 7 días naturales a partir de la entrega para solicitar un cambio por otra pieza de igual o mayor valor (cubriendo la diferencia).
  • Devolución de Efectivo: Solo procederá en caso de defectos de fabricación comprobados o si el producto no coincide con las especificaciones técnicas descritas en el certificado de autenticidad.
  1. Condiciones Obligatorias del Producto

Para que cualquier cambio o devolución sea aceptado, la pieza debe cumplir estrictamente con:

  • Sello de Seguridad e Higiene: La pieza no debe presentar señales de uso, raspaduras, fluidos corporales o modificaciones.
  • Empaque Original: Debe incluir estuche, almohadillas, protecciones y cajas de cartón originales en perfecto estado.
  • Documentación Crítica: Es indispensable presentar el Certificado de Autenticidad, la factura de compra y, en su caso, el certificado gemológico (GIA, HRD, etc.).

Nota: La pérdida del certificado gemológico original invalida cualquier posibilidad de devolución, ya que la reposición del mismo implica costos internacionales de certificación.

  1. Exclusiones (No sujetos a cambio ni devolución)

De acuerdo con la naturaleza personalizada de tu objeto social (Sección II y V), no habrá cambios ni devoluciones en:

  1. Piezas Personalizadas: Anillos con grabados, piezas fabricadas sobre diseño especial o modificaciones de talla solicitadas por el cliente.
  2. Lotes de Inversión: Lingotes, granalla o monedas de metales preciosos (oro/plata), debido a la volatilidad diaria de los precios en el mercado de commodities.
  3. Artículos de Uso Íntimo: Aretes y piercings por razones estrictas de higiene y salud.
  1. Proceso de Valuación Técnica

Toda pieza recibida por concepto de devolución o garantía será sometida a un proceso de Dictamen Técnico por nuestros expertos:

  • Se verificará mediante reactivos o escáneres que el metal coincida con el quilataje vendido.
  • Se inspeccionará con lupa de 10x que las piedras preciosas no hayan sido sustituidas o dañadas (fracturas por impacto).
  • Este proceso puede tardar de 3 a 5 días hábiles antes de autorizar el reembolso o cambio.

 

  1. Política de Garantía
  • Defectos de Fabricación: LA EMPRESA otorga una garantía limitada de [12 meses] contra defectos de fabricación (soldaduras defectuosas, fallas en cierres o engastes flojos).
  • Exclusiones de Garantía: No cubre daños por uso rudo, contacto con químicos (cloro, perfumes), abolladuras por impacto o intervenciones realizadas por talleres ajenos a LA EMPRESA.
  • Relojería: La garantía se limita a la maquinaria. No cubre cristal, extensible ni batería, a menos que se especifique lo contrario por la marca fabricante.
  1. Logística de Retorno

Para artículos de lujo, el envío de retorno debe realizarse mediante servicio de mensajería especializado con seguro de mercancía obligatorio a cargo del cliente, a menos que el motivo sea un error imputable a LA EMPRESA.